做电商运营的,究竟是在做哪些事情?

  • 2017-04-16
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通常来说,一个普通的电商公司、尤其是在ebay、amazon平台上的卖家, 在初期组建一个团队时,最简单的人员配置, 无外乎:

  • 产品(开发)
  • 运营
  • 美工
  • 客服
  • 仓储打包员
  • 其次是财务、采购员。

电商的核心工作事项都是围绕产品展开的。一个人运营一个店铺的时候,基本上就充当了全能手,几乎每个环节都是由自己一个人来做,等积累了一定的资金,也可以把很多活给外包出去,把专业的事可以交给专业的人来做,美工、打包、财务等都可以请人或外包,唯独产品开发以及店铺运营不能,可以说,产品的开发以及运营是公司运作的基本生命力来源。

但“运营”两字是个很虚的概念,有很多做运营的人,每天坐在电脑面前,都不清楚自己该干些什么,包括我自己长期时间以来也是这个状态,脑子不清晰,所以觉得很有必要把运营的工作内容一一写出来,方知自己目前处于一个什么状态境地。

抛去产品开发这个环节,运营的目的是为了卖出自己的产品,达到制定的销售目标。

可是,一直以来,很多人(我)连制定目标的基本能力都没有,一心只想着赚更多的钱,越多越好,至于多少,基本就没一个数。

或者说,有的时候制定的目标不清晰,没有一个衡量标准,亦或是大目标太远大,小目标也过分高估,达不到目标也就自我安慰然后就强迫自己忘了。人总是高估自己一年能取得的成就,低估未来三五年或者更长时间能取得的成就。于是,就一直浑浑噩噩、生不生死不死地过着。

无论是公司制定的目标,还是运营自己设定的目标,有跟没有,就完全是两回事了。一个优秀的运营,应该是自驱动的,可以自己给自己设定目标,并且自己想方设法地去达到。哦对了,这应该也是对牛人的定义。

好吧,那除了有个目标,运营到底要做哪些事情?

回归到卖货的本质,如何能把货卖得更好,运营主要思考两件事:

1、提高转化率
2、占领流量入口

围绕产品写的一切文案描述,都是为了提高转换率。转换率是各大平台看中的最关键指标,拿亚马逊来说,在亚马逊上卖货,卖家的所卖出产品的每一个订单,亚马逊至少要收取15%以上的平台佣金。不管你懂不懂亚马逊的A9算法,底层的逻辑也不过是这么一条:产品的转化率越高,排名则越高。如果你的产品转换率高,亚马逊促成的交易也就越多,亚马逊在满足用户的搜索需求的同时,平台本身也获得尽可能大的利润。任何平台都会倾向于把高转换率的产品排到前面去。

针对如何提高转换率,要做的事情很多,是个大的议题,每一条几乎都可以写一篇文章,也可以搜到很多文章,都是写这方面的技巧。

写个优质的Title。

配合一个清晰有且亮点的主图。

能描述清楚卖点的产品页。

若干个有用的客户问答。

体现产品确实好的用户评价。

有竞争力的价格。

从客户的角度找到精准的主关键词及长尾词。

不同于线下购物,网购看不到实物,于是图片以及产品描述就十分重要。而产品页,其实也类似一个之前所说的Landing Page,首先替客户说出客户的痛点,再提出我们产品的解决方案,整个产品页,要做的都是在prove你的产品能行。能满足客户需求,打消客户疑虑。好的产品,加上做好每个细节的打磨,虽说产品的转换率七分靠产品本身,三分靠优化,但这三分优化也是很重要的,这也就是运营要做的事情。

当一个产品有一定的转化率的时候,这是就可以考虑引入更多的流量了。最好不要在产品已上线的时候就引流,因为在你产品本身没做好准备,不能保证转化率的时候就引流,这个流量是福是祸不一定呢,有的客户不是通过搜索你的精准关键字而来,来了可能也不是你要的客户,当更多的流量来临而你不能很好地转化它,势必会影响你产品的转化率,然后排名下降,然后产品越推越烂,形成一个恶性循环。

再说到产品引流,分平台的站内引流和站外引流。亚马逊的站内引流主要靠PPC广告和Lightning Deals, 站外引流主要靠Youtube Facebook 等社交媒体的推广,以及与以Slick Deals 为代表的促销网站合作。这些都是需要运营人员去做的事情,包括不断地优化关键词,把钱全部花在刀刃上。

过去的亚马逊运营可能是做做跟卖,别人卖啥我就卖啥,或者随便以广普货的模式都能获得不错的利润,当一个市场走向成熟,风口上的猪们一个一个降落到地面,一切都回归到商业的本质,商业的本质就是:提供能满足用户需求的产品与服务。就像:一开始随便摆个摊不管卖什么都能赚钱, 到后面摆摊的人多了,摊位费变高了,只有提供用竞争力的产品才能持续经营...

电商的运营的本质就是让更多的客户能看到自己的产品,并且能从网络信息中get到产品的价值。

而不是傻傻地批量上传一大堆的listing,然后就可以坐等客户上门,不费力就能发财。

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